Términos y Condiciones

El presente documento (en adelante, los "Términos y Condiciones" o los "Términos") regula el acceso y uso del sitio web de la Dra. María Fátima Chilaca Rosas (en adelante, el "Sitio"), así como la solicitud y contratación de los servicios profesionales que a través de él se ofrecen (en adelante, los "Servicios"). El ingreso o uso del Sitio, y/o la solicitud de cualquiera de los Servicios, implica la lectura, comprensión y aceptación plena de estos Términos por parte del Usuario. Si el Usuario no está de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de utilizar el Sitio o de contratar los Servicios.

Cláusula Primera. Identificación del prestador de Servicios

El Sitio y los Servicios que a través de él se ofrecen son operados por:

En lo sucesivo, se le denominará indistintamente la "Doctora" o la "Titular".

Cláusula Segunda. Definiciones

Para la correcta interpretación de este documento, los siguientes términos, utilizados en singular o en plural, tendrán el significado siguiente:

1. "Sitio": el sitio web de la Doctora, incluyendo cualquier subdominio, aplicación o extensión digital asociada a este.
2. "Usuario": cualquier persona que ingrese, navegue o utilice el Sitio.
3. "Paciente": la persona física receptora de los Servicios de atención oncológica descritos en la Cláusula Cuarta.
4. "Familiar Responsable": la persona que acompaña, representa o gestiona información y citas en beneficio del Paciente, cuando así corresponda.
5. "Servicios": las prestaciones profesionales descritas en la Cláusula Cuarta de este documento.
6. "Aviso de Privacidad": el documento independiente, disponible en el Sitio, mediante el cual se informa a los Usuarios y Pacientes sobre el tratamiento de sus datos personales.
7. "Teleconsulta": consulta médica prestada a distancia por medios electrónicos.

Cláusula Tercera. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones tienen por objeto regular (i) el acceso y uso del Sitio, y (ii) la relación derivada de la solicitud o contratación de los Servicios ofrecidos por la Doctora.

El uso del Sitio, así como la solicitud de una cita, consulta o cualquiera de los Servicios, constituye la aceptación expresa, plena e incondicional de estos Términos.

Cuando el Paciente sea menor de edad o se encuentre imposibilitado para otorgar su consentimiento por sí mismo, la aceptación de estos Términos y la contratación de los Servicios deberá realizarse por conducto de su Familiar Responsable o representante legal, quien será responsable de la veracidad de la información proporcionada; el uso del Sitio y la contratación de Servicios están reservados a personas mayores de edad con capacidad legal. Los Servicios destinados a pacientes menores de edad deberán ser contratados por quien ejerza la patria potestad o tutela, quien acompañará al menor y otorgará el consentimiento informado correspondiente, recabándose además el asentimiento del menor conforme a su edad y grado de madurez, en términos de la Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes. El Sitio no está dirigido a menores de edad y no se recaban deliberadamente sus datos personales sin el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela.

Cláusula Tercera Bis. Registro y cuenta de usuario

Para agendar Servicios o acceder al programa de paciente, el Sitio puede requerir la creación de una cuenta de usuario. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles; el Usuario es responsable de su custodia y de toda actividad realizada desde su cuenta, y se obliga a notificar de inmediato cualquier uso no autorizado. La Prestadora podrá suspender o cancelar cuentas en caso de uso indebido, información falsa o incumplimiento de estos Términos.

Cláusula Cuarta. Descripción de los Servicios

La Doctora ofrece, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes Servicios:

1. Consulta de especialidad y alta especialidad en oncología: valoración, diagnóstico y seguimiento oncológico brindado directamente por la Doctora.
2. Plan de Soporte al Paciente Oncológico Multidisciplinario: acompañamiento integral al Paciente a lo largo de su proceso oncológico, con apoyo de distintas disciplinas relacionadas con la atención de la enfermedad.
3. Segundas Opiniones Médicas: revisión y análisis de la información clínica proporcionada por el Paciente o su Familiar Responsable, con el fin de emitir una opinión médica adicional respecto de un diagnóstico o tratamiento ya existente.
4. Coaching a Profesionales de la Salud y Afines: acompañamiento y asesoría dirigidos a profesionales de la salud u otras personas relacionadas con el sector, de naturaleza formativa y no clínica.
5. Coaching en Investigación Oncológica: asesoría y acompañamiento en el desarrollo de proyectos de investigación en el ámbito oncológico, de naturaleza académica y no clínica.

El alcance, condiciones y costo específicos de cada Servicio se informarán al Usuario o Paciente previo a su contratación, a través de los medios de contacto señalados en el Sitio.

Cláusula Quinta. Naturaleza de los Servicios y advertencias importantes

1. El contenido del Sitio tiene fines informativos y de difusión profesional. Ninguna publicación, artículo, testimonio o material disponible en el Sitio constituye, por sí mismo, un diagnóstico, una indicación médica o una relación médico-paciente. Dicha relación únicamente se entenderá constituida una vez agendada y realizada formalmente una consulta con la Doctora.
2. El Servicio de Segunda Opinión se emite exclusivamente con base en la información y documentación clínica proporcionada por el Paciente o su Familiar Responsable. Dicho Servicio no sustituye la exploración física directa ni el criterio del médico tratante; cualquier decisión sobre continuar, modificar o suspender un tratamiento deberá valorarse conjuntamente con el médico tratante del Paciente.
3. Los Servicios de Coaching —a profesionales de la salud y en investigación oncológica— tienen una naturaleza formativa, académica y de acompañamiento profesional. En ningún caso constituyen consulta médica, diagnóstico o tratamiento, ni generan una relación médico-paciente entre la Doctora y quien los recibe.
4. El Sitio y los Servicios prestados a distancia no están diseñados para la atención de urgencias médicas. En caso de una urgencia o riesgo a la vida, el Usuario o Paciente deberá acudir de inmediato al servicio de urgencias más cercano o comunicarse a los números de emergencia correspondientes.
5. Cuando alguno de los Servicios se preste a distancia mediante tecnologías de la información y comunicación, dicha modalidad se sujetará a lo dispuesto por la Ley General de Salud y demás disposiciones aplicables en materia de salud digital, telesalud y telemedicina, previo consentimiento informado del Paciente o su Familiar Responsable.
6. Por la naturaleza propia de la medicina y de cada padecimiento, la Doctora no garantiza resultados específicos respecto de ningún tratamiento, procedimiento u opinión médica, en el entendido de que la evolución de cada Paciente depende de múltiples factores biológicos y clínicos ajenos a la voluntad o pericia profesional de la Doctora.
7. Los textos, artículos, videos, publicaciones y demás contenidos del Sitio tienen fines exclusivamente informativos y educativos. No constituyen consejo, diagnóstico ni tratamiento médico, no sustituyen la consulta con un profesional de la salud y no crean, por sí mismos, una relación médico-paciente. La relación médico-paciente se establece únicamente mediante la contratación de una consulta, la integración del expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012 y, en su caso, la firma de la carta de consentimiento informado correspondiente.

Cláusula Quinta Bis. Teleconsulta y servicios a distancia

1. La Teleconsulta y la recepción digital de estudios de imagen se prestan conforme a la legislación mexicana aplicable; la información generada se integra al expediente clínico en términos de la NOM-004-SSA3-2012 y, en lo conducente, de la NOM-024-SSA3-2012.
2. El Usuario es responsable de contar con el equipo, la conexión y las condiciones de privacidad adecuadas para la Teleconsulta, así como de acreditar su identidad. Las fallas de conectividad imputables al Usuario no dan derecho a reembolso, sin perjuicio de la reprogramación que la Prestadora pueda autorizar.
3. La Prestadora podrá determinar, conforme a su criterio médico, que el caso requiere valoración presencial o no es susceptible de atención a distancia, informándolo al Usuario.
4. Queda prohibido grabar, difundir o reproducir las consultas, en cualquier modalidad, sin el consentimiento previo y expreso de ambas partes.

Cláusula Sexta. Requisitos para la contratación

Para solicitar o contratar los Servicios, el Usuario o, en su caso, el Familiar Responsable, deberá:

1. Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de agendar una cita o solicitar un Servicio.
2. Contar con capacidad legal para contratar o, en su defecto, actuar por conducto de un Familiar Responsable o representante legal cuando el Paciente sea menor de edad o se encuentre impedido para otorgar su consentimiento.
3. Cumplir con las condiciones de pago señaladas en la Cláusula Séptima.

La Doctora se reserva el derecho de rechazar o reprogramar la prestación de un Servicio cuando la información proporcionada resulte falsa o incompleta, o cuando el caso concreto exceda el ámbito de su especialidad, en cuyo supuesto podrá orientar al Paciente hacia la atención que resulte más adecuada.

Cláusula Séptima. Precios y condiciones de pago

1. Los honorarios correspondientes a cada Servicio se informarán al Usuario o Paciente previo a su contratación, a través de los medios de contacto del Sitio, y podrán actualizarse periódicamente sin que ello afecte a las citas ya confirmadas y pagadas.
2. Formas de pago aceptadas: transferencia electrónica bancaria y efectivo. No se aceptan otras formas de pago salvo que así se informe expresamente.
3. La Doctora podrá solicitar el pago total o un anticipo previo a la confirmación de la cita o Servicio, con el fin de reservar el horario correspondiente.
4. Es responsabilidad del Usuario o Paciente proporcionar oportunamente los datos de facturación (incluyendo RFC) que, en su caso, requiera para la emisión del comprobante fiscal correspondiente.

Cláusula Octava. Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos

1. Una vez confirmada una cita o Servicio mediante el pago correspondiente, dicho pago no será reembolsable, ni procederá la cancelación del Servicio contratado, salvo que la Doctora determine lo contrario a su entera discreción.
2. Toda solicitud de reprogramación deberá realizarse con la mayor anticipación posible, a través de los medios de contacto señalados en el Sitio, y su procedencia quedará sujeta a la disponibilidad de la Doctora.
3. Dada la naturaleza personalísima de los Servicios y el tiempo profesional reservado en beneficio del Paciente, esta política será comunicada expresamente al Usuario o Paciente al momento de agendar el Servicio, de manera que su contratación implica la aceptación de la misma.

Cláusula Novena. Incumplimiento

En caso de que el Usuario o Paciente no realice el pago correspondiente dentro de los plazos acordados, o incumpla cualquiera de las obligaciones previstas en estos Términos, la Doctora podrá:

1. Retener, a título de contraprestación por el tiempo y los recursos reservados en su beneficio, cualquier anticipo o pago previamente entregado, sin que ello genere derecho a reembolso alguno; y/o
2. Negarse a agendar o continuar prestando Servicios futuros al Usuario o Paciente de que se trate.

Lo anterior será informado al Paciente o Familiar Responsable desde el inicio de la relación, conforme a lo señalado en la Cláusula Octava.

Cláusula Décima. Confidencialidad del expediente clínico

La información clínica generada con motivo de la prestación de los Servicios integrará el expediente clínico del Paciente, el cual se elaborará, resguardará y conservará conforme a la Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012 y demás disposiciones aplicables. Dicho expediente es de carácter confidencial y únicamente podrá ser consultado por el propio Paciente, su Familiar Responsable o representante legal, el personal de salud autorizado, y las autoridades competentes en los casos previstos por la ley.

Cláusula Décima Primera. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recabados a través del Sitio o con motivo de la prestación de los Servicios —incluyendo, de manera enunciativa, datos de identificación, contacto y facturación, así como los datos relativos al estado de salud del Paciente, estos últimos considerados datos personales sensibles— se realizará de conformidad con el Aviso de Privacidad puesto a disposición del Usuario en el Sitio, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en la materia. Se recomienda a todo Usuario leer el Aviso de Privacidad antes de proporcionar cualquier dato personal.

Cláusula Décima Segunda. Canales de comunicación electrónica

Para fines de agendamiento, seguimiento y comunicación con el Paciente, la Doctora podrá utilizar herramientas de terceros tales como WhatsApp, correo electrónico y Google Drive. El Usuario y el Paciente reconocen que dichas plataformas son operadas por terceros ajenos a la Doctora y se rigen por sus propios términos y políticas de privacidad. La Doctora implementará medidas razonables para resguardar la confidencialidad de la información compartida a través de dichos canales; no obstante, se recomienda evitar el envío de información clínica sensible por estos medios cuando exista una vía institucional más segura disponible.

Cláusula Décima Tercera. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio —incluyendo textos, imágenes, logotipos, materiales educativos, metodologías de coaching y demás elementos— son propiedad de la Doctora o se utilizan bajo la autorización correspondiente, y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y demás disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado, total o parcial, sin el consentimiento previo y por escrito de la Doctora.

Cláusula Décima Cuarta. Limitación de responsabilidad

La Doctora no será responsable por:

1. La inexactitud, falsedad o falta de actualización de la información proporcionada por el Usuario o Paciente.
2. Interrupciones, fallas técnicas o falta de disponibilidad del Sitio derivadas de causas de fuerza mayor o de terceros ajenos a su control.
3. El uso indebido que terceros hagan del Sitio o de la información publicada en él.
4. Resultados clínicos que dependan de factores biológicos, médicos o circunstanciales ajenos a su actuación profesional, en el entendido de que la Doctora prestará los Servicios conforme a la lex artis médica y a los estándares profesionales aplicables.

Cláusula Décima Quinta. Disponibilidad del sitio y enlaces de terceros

La Prestadora no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Sitio ni la ausencia de errores, y podrá suspenderlo o modificarlo en cualquier momento. Los enlaces a sitios de terceros se proporcionan solo por conveniencia; la Prestadora no respalda ni responde por sus contenidos o prácticas.

Cláusula Décima Sexta. Vigencia y modificaciones

La Doctora podrá modificar estos Términos en cualquier momento, para lo cual publicará la versión actualizada en el Sitio junto con su fecha de entrada en vigor. El uso continuado del Sitio, o la contratación de nuevos Servicios con posterioridad a dicha publicación, implicará la aceptación de las modificaciones correspondientes.

Cláusula Décima Séptima. Legislación aplicable y jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a las leyes aplicables en la Ciudad de México y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.

Cláusula Décima Octava. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, el Usuario podrá comunicarse a través de los medios de contacto publicados en el Sitio, o mediante el formulario disponible en drafatimac.com/#contacto.